注文したのに、注文確認メールが届きません。

当店ではご注文受付時や出荷のご案内などのタイミングで通知メールをお送りしております。
ご注文から一日が経過してもＥメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。

注文が完了していない。
登録のＥメールアドレスが間違っている。
迷惑メールフォルダに振り分けられている。
迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合、当店からのメールが正しくお送り出来ない場合がございます。
今一度、ご登録のメールアドレスをご確認くださいませ。
携帯電話メールアドレス、ドメイン指定受信の設定については、
お手数ですがご注文前に　@kirbycafe-popup.com　からのメールが受信できるよう、
各通信会社のホームページをご確認いただき、お客様にて設定をお願いいたします。

■NTT docomoをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
マイドコモ>設定（メール等）>spモードの設定・確認（迷惑メール対策など）>spモードの設定・確認
https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/settings/sp_mode/

■auをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
au>サポート>サービス別サポート情報>スマートフォン・携帯電話をご利用の方>困ったとき・わからないときは>迷惑メール対策>迷惑メールフィルター設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
Android：　https://www.au.com/support/faq/view.k1212250001/
iPhone：　https://www.au.com/support/faq/view.k1391721617/

■Softbankをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
SoftBank>モバイル>迷惑メールの対策
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/

メール未着のお問い合わせですが、お客様のメールボックスがいっぱいになっている場合や、当店からのメールが迷惑メールフォルダに分類されている場合が考えられます。
お使いのメールソフトによっては、初期状態で迷惑メールフォルダは見えない表示になっていることもあるため、閉じられているメールフォルダがないかご確認をお願いいたします。

※また、ご注文から一日が経過しても【注文確認メール】が届かない場合、お手数ですが「@kirbycafe-popup.com」のドメイン指定を解除していただき 【お問い合わせフォーム】からお問い合わせくださいませ。

※当店では現在、電話窓口業務について休止させていただいております。
　お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

注文内容を確認したい。

ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしておりますので、ご確認ください。
会員登録をいただいているお客様は、「マイページ」からも購入履歴をご確認いただくことができます。

注文のキャンセルはできますか？

ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容確認で必ずご注文内容をご確認ください。
当店では、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

注文内容を変更することはできますか？

システム上、ご注文確定後のご注文内容の変更は承ることができません。
ご注文完了前に、注文内容確認で必ずご注文内容をご確認ください。

複数回（別注文）のご注文を、同梱することは可能ですか？

ご注文ごとに発送となります。複数回のご注文を、１回のご注文として同梱はできませんので、あらかじめご了承ください。

商品をカートに入れたのに商品購入ができませんでした。

カートに商品を入れただけでは、商品は購入（注文）されません。
お届け情報・お支払い情報などの入力を行い、［注文確定］ボタンを押して注文手続きが完了した時点で、注文が完了します。
カートに商品を入れても、商品の取り置き（キープ）はしていません。
※在庫数が少ない商品では、注文手続きを行っている最中に、商品が品切れになる場合もあります。
※商品をカートに入れられた状態でも、他のお客様が先に決済を行った場合、購入できない場合がございます。あらかじめご了承いただければ幸いです。

電話やメールで注文はできますか？

お電話、メールでのご注文は承ることができません。

商品はいつ届きますか？

お客様よりご注文をいただいてから、通常5営業日以内に発送いたします。
※注文が集中した場合、その他の事情により遅れる場合があります。
※営業日には、ご注文日・休業日・出荷停止日は含まれません。
※納期までの日数はあくまでも目安ですので、その旨ご了承ください。
　年末年始など、休業日が連続する場合は発送に日数がかかる場合もございます。
※商品によっては上記の引き渡し時期ではない商品もございます。詳しくは商品ページをご覧ください。
※ご注文時に住所不備等があった場合、配送を保留とさせていただく場合がございます。

運送会社の指定はできますか？

基本、佐川急便もしくはヤマト運輸での配送となります。
運送会社は選択できません。商品によって運送会社が異なる場合がございます。

海外への発送は可能でしょうか？

海外への発送は承ることができません。商品のお届けは、日本国内とさせていただきます。

コンビニ受取はできますか？

当店のシステム上、承ることができません。

日時指定はできますか？

配達日時指定は承ることができません。
当店ではお客様よりご注文をいただいてから、通常5営業日以内に発送いたします。

商品発送後に「発送完了メール」にてお問い合わせ伝票番号をご連絡させていただきます。
お手数ではございますが、お客様より直接お問い合わせ伝票番号を佐川急便へお伝えいただき、
配達日時指定をいただきますようお願い申し上げます。
※佐川急便の保管期間は発送日より1週間となっております。保管期限内でのご指定は可能となります。

お届け時に受け取りを辞退したいです

お客様都合での一方的なキャンセル・受け取り拒否等があった場合、それ以降は当店とのお取引をお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ラッピング・ショッパーについて

当店では、ラッピングサービスおよびショッパーをお付けするサービスを行っておりません。あらかじめご了承いただければ幸いです。

支払方法を変更したいのですが可能ですか？

ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。

支払方法を教えてください。

当店のお支払方法は、「クレジットカード払い」・「代金後払いサービス」・「PayPay決済」がご利用いただけます。

■クレジットカード決済
・VISA ・Master・JCB・AMEX・Diners
〇決済時期について
原則として、商品出荷時になります。
予約商品など、通常と決済時期が異なる場合には各商品ページに記載をさせていただきますので、ご確認いただけますと幸いです。
〇お支払い回数について
・一括払いのみ
※商品によってはご利用いただけない決済方法がございます。詳しくは商品ページをご覧ください。

■代金後払い（コンビニエンスストア）
◆『クロネコ代金後払いサービス』の詳細
ご注文商品の配達完了を基にヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
主要なコンビニエンスストアでお支払いできます。

ご注文の商品到着後に請求書が発行され、商品到着後5～6営業日前後で別途請求書が届きます。
※商品お届けの際に請求書は同封されておりません。

◆後払いサービス手数料
税込330円
◆ご注意
代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。ご利用限度額は累計残高で50,000円（税別）迄です。
詳細はクロネコ代金後払いサービスをクリックしてご確認ください。

後払い決済ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の同意を得てご利用ください。
※ご注文者様と配送先が違う場合は、ご利用いただけません。あらかじめご了承いただければ幸いです。

■PayPay決済
当店のお支払いにPayPay残高、PayPayあと払いがご利用いただけます。
◆ご利用上限金額
過去24時間：50万円
過去30日間：200万円
◆決済の流れ
決済の流れは、カンタン3STEP（※アプリ利用の場合）

1.スマートフォンで支払いをする
スマートフォンで各ネットサービス（WEBサイト、アプリ）を利用する場合の支払い手順です。


2.パソコンで支払いをする
パソコンで各ネットサービスを利用する場合の支払い手順です。



詳しい、お支払方法等については、PayPayホームページをご参照ください。
https://://paypay.ne.jp/help/
■PayPayカスタマーサポート窓口
電話番号：0120-990-634
窓口時間：24時間受付 / 土日祝日を含む365日

※商品によってはご利用いただけない決済方法がございます。詳しくは商品ページをご覧ください。

届いた商品が注文内容と違っていました。交換・返品は受け付けてもらえるのですか？

お届けした商品に万一「数量違い」「商品違い」もしくは、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着後8日以内にご連絡ください。
当店で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当店負担にて交換もしくは返品を承ります。
なお、交換につきましては、在庫の関係もございますので一度お問い合わせください。

不良品が届いた。

お届けした商品に万一、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着後8日以内にご連絡ください。
当店で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当店負担にて交換もしくは返金対応いたします。
なお、交換につきましては、在庫の関係もございますので一度お問い合わせください。
在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただく場合がございます。あらかじめご了承いただければ幸いです。

サイズ・色の交換はできますか？

交換は受け付けておりません。

商品がイメージと違ったので返品したい。

お客様理由による返品は受け付けておりません。

クーリングオフは適用されますか？

クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店はお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんのであらかじめご了承ください。

領収書の発行をお願いできますか？

当店の会員登録をしていただいているお客様は、クレジットカードおよびPayPay決済の場合のみ、
商品発送後にマイページより領収書のダウンロードが可能となります。

※後払いサービスをご利用のお客様への領収書発行は承っておりません。
　代金の払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。あらかじめご了承いただければ幸いです。

なお、会員登録をしていない、印刷環境等がない場合等には商品お受け取り後に別送で郵送を承ることも可能ですので、
お手数ではございますがお問い合わせフォームより「領収書発行希望」を記載の上ご連絡いただければ幸いでございます。
※郵送までにお時間を要します。あらかじめご了承くださいませ。

納品書・見積書の発行をお願いできますか？

当店では、商品出荷時に納品書を同梱しておりません。
商品発送後、ご依頼いただきました場合でも納品書は発行しておりません。
見積書については、当店では発行しておりません。あらかじめご了承いただければ幸いです。

個人情報については大丈夫でしょうか？

個人情報については厳重に管理し、「特定商取引法に基づく表示」に基づいた目的以外での使用は一切行いません。
お客様の個人情報を漏洩・転用することはございませんのでご安心ください。
また、当店はお客様の個人情報をご記入いただくページについては全てSSLによる暗号化通信を行って、情報保護につとめております。

クレジットカード情報は大丈夫でしょうか？

クレジットカード情報については、2018年6月に施行の「改正割賦販売法」において加盟店に対するセキュリティ対策（クレジットカード情報の非保持化）が義務化されました。
当店ではお客様のクレジットカード情報を保持しておりません。
ご安心してご利用いただければ幸いです。
また、当店はお客様の個人情報・クレジットカード情報をご記入いただくページについては全てSSLによる暗号化通信を行って、情報保護につとめております。

入荷したら連絡をもらえますか？

各商品ページの「再入荷通知」ボタンをご利用くださいませ。
商品の再入荷があった際に「再入荷のお知らせ」メールを配信いたします。

※在庫には限りがございますので、再入荷のお知らせ後、アクセスするタイミングによっては完売している場合がございます。その際は、改めて再入荷リクエストのご登録をお願いいたします。
※「再入荷リクエスト」は、再入荷をお約束するものではありません。商品により再入荷のご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ご予約、お取り寄せ、お電話での再入荷のお知らせ等は承っておりません。

ほか、メールマガジンやカービィカフェ公式Twitterおよびカービィカフェ PETIT公式Twitterでも
再入荷のお知らせをさせていただく場合がございますので、ご参考いただけますと幸いです。

■ カービィカフェ公式Twitter
https://twitter.com/KirbyCafeJP

■ カービィカフェ PETIT公式Twitter
https://twitter.com/KirbyCafePETIT

商品の予約やお取り置きはできますか？

ご予約商品以外のご予約やお取り置きは承ることができません。

欲しい商品が他店舗にあるか知りたい

各実店舗のお問い扱い商品、再入荷および在庫数につきましては、当店では正確な状況はわかりかねます。
大変お手数ではございますが、 直接店舗にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
フォームよりお問い合わせいただきましても、ご回答できませんのであらかじめご了承ください。

今後取り扱う商品を知りたい

当店で今後取り扱う商品につきましては、未定となります。
個別にお問い合わせいただきましても、ご回答できませんのであらかじめご了承ください。

会員登録とメールマガジン登録について

当店は期間限定ショップの為、会員登録いただきました情報、メールマガジン購読登録いただきました情報は
当店閉店後、一定期間の後削除させていただきます。あらかじめご了承ください。
※なお、具体的な開催期間につきましては現時点で未定です。当面の間は開催予定でございます。
　お問い合わせいただきましても、ご回答できませんのであらかじめご了承ください。

期間限定オンラインサイトに伴う、各種情報の取り扱いについて

当店は期間限定ショップの為、ご注文情報・会員登録情報・個人情報を含む各種情報については 当店閉店後、一定期間の後削除させていただきます。あらかじめご了承ください。
※なお、具体的な開催期間につきましては現時点で未定です。当面の間は開催予定でございます。
　お問い合わせいただきましても、ご回答できませんのであらかじめご了承ください。